Machen sie Erfolg steuerbar!
Besonders wichtig ist es ihr Unternehmen, mit Hilfe der CRM - Software, weg vom bisherigen Transaktionsmarketing hin zum Relationshipmarketing zu bewegen. Hierdurch ergeben sich eine Vielzahl von Möglichkeiten neue Marktanteile zu erobern, um den Umsatz und letztendlich auch den Gewinn zu steigern.
Doch bevor dies geschehen kann, muss ein hohes Maß an Planungs- und Organisationsaufwand geleistet werden. Denn nichts ist schlimmer als eine neu angeschaffte Software, die später jedoch von Niemand benutzt wird und die Mitarbeiter dann doch lieber auf die alt bewährten Methoden zurückgreifen. Was wiederum dem Unternehmen keinerlei Wettbewerbsvorteile einbringt. Durch die frühestmögliche Erkennung von Fehlerquellen und die rechtzeitige Einbeziehung der beteiligten Mitarbeiter kann die Akzeptanz erhöht und die eingebrachten Ideen der Mitarbeiter, der CRM - Software schon im Vorfeld zum Erfolg verhelfen. Besonderen Wert soll hier auf die Koordination und Realisierung der Mitarbeiterwünsche mit dem Systemhaus gelegt werden. Im Vorfeld ist abzuschätzen, welche Module der CRM - Software für ihr Unternehmen sinnvoll erscheinen, und welche die Software einfach nur überfrachten, bzw. sie nicht entsprechend ihrer ursprünglichen Funktionsweise, nämlich als Instrument um Kundenbeziehungen zu Pflegen, benutzen. Dies kann zum Beispiel dadurch geschehen, dass die Software als Buchhaltungs- oder Warenwirtschaftssystem missbraucht wird.
Die Informationstiefe und Verfügbarkeit ist das Grundgerüst einer jeden CRM - Software. Hier wird eine 360 Grad Sicht[1] auf den Kunden gelegt und damit alle Aspekte der Beziehung zum Kunden so umfassend wie nur möglich beleuchtet. Hierzu müssen die Daten nun von den Mitarbeitern laufend auf den neusten Stand gehalten werden. Es ist wichtig möglichst viele und die richtigen Informationen über einen Kunden zu erlangen und einen hohen Datenwert zu generieren, woraus sich wiederum gezieltere und effizientere Kundenansprachen erreichen lassen.
Um die Qualität der Daten zu gewährleisten, kann z.B. über Log- Files herausgefunden werden, welcher Mitarbeiter viele und Welcher wenig Informationen in das System eingegeben hat. Durch ein Bonussystem können in Zukunft jene Mitarbeiter belohnt werden, welche ihre Daten auf einen optimalen Stand halten. Dadurch ergibt sich ein effektives Kontroll- und Steuerungsinstrument, wodurch letztendlich der Wert der CRM - Datenbank steigt, je mehr sie benutzt wird.
- Verbesserung der Informations- und Datenqualität durch Dublettenerkenneunng und Analysemöglichkeiten.
- Erhöhung von Kunden und Mitarbeiterzufriedenheit durch Angebotswesen und Auftragsverwaltung.
- Lead und Opportunity Management, wobei das Lead Management dem Marketing und das Opportunity Management dem Vertrieb zuzuordnen ist.
- Individuelle Gestaltung von Angeboten, Lokal und vor Ort beim Kunden.
- Beschleunigung, mehr Transparenz und Verbesserung von Prozessen bei der Angebotserstellung und bei den Serviceangeboten. Dadurch Reduktion der gesamten Prozesskosten.
- Servicemanagement zur Verwaltung von Serviceaufträgen.
- Gewinnung von Zeitressourcen durch optimale Prozessanpassung.
- Flexibel auf die bisherige Vertriebsstruktur abstimmbar. Für die Vertriebsmitarbeiter direkter online Zugriff auf die Daten des Systems. Leichte Implementierung von Zusatzinformationen, wie beispielsweise das Anhängen von E- Mails oder PDF Dateien.
- Zu den Kosten für die Lizenz kommen noch die Kosten für Server und die laufenden Stromkosten, sowie der Wartungsaufwand. Ein weiterer wichtiger Kostenaspekt entsteht aus der Implementationszeit selbst. Diese wird ausreichend dimensioniert, um den Mitarbeitern den nötigen Zeitraum zu lassen das Tagesgeschäft weiter zu führen.
- Das System ist einfach erweiterbar, und kann damit schnellstmöglich neue Trends und Technologien abbilden.
- Intuitive Bedienung, sowie Praxisnähe im laufenden Betrieb dient dazu weitere Vorteile zu generieren, indem die Mitarbeiter dieses Tool auch wirklich als Hilfe und Vorteil begreifen. Dadurch wird es häufiger verwendet und wächst mit den Benutzern und dem Kundenstamm.
- Der für die Marketing Abteilung relevante Aspekt des Kampagnenmanagements, dazu gehören Informationsgewinnung und der Möglichkeit, Marketing Maßnahmen hieraus abzuleiten, darf letztendlich auch auf keinen Fall vernachlässigt werden.
